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陕西泡馍轰动纽约街头(二)
他的想法是对的。在四年里,西安名吃四家新的连锁店相继扎根于曼哈顿中城、唐人街、纽约大学附近的圣马可广场(St. Mark’s Place)和布鲁克林的威廉斯堡。另有一家可以坐着就餐的餐厅 -- Biang!,以制作BiangBiang面而命名,也于2012年在法拉盛开业。这些餐厅都经营快餐,店面很小,每家餐厅的座位不足35个,食物价格极为低廉 -- 一个肉夹馍卖3美元;一大碗牛肉面的售价还不到8美元。保守估计,这家连锁店仅曼哈顿中城的店铺在平常的工作日里每年就能吸引14万消费者,这意味着它每年的营收至少有110万美元。与众不同的是,他们的餐厅能吸引两类完全不同的顾客:一类是初来乍到的中国移民或者游客;另一类是完全没有中国血统也没到过中国的粉丝,这部分人群占到他们顾客的一半以上。
这家餐厅的名气也吸引了电视制作人安德鲁席莫和安东尼波登。他们在旅游频道的“奇妙美食之旅(Bizarre Foods)”和“天下美食(No Reservations)”这两档节目中都对西安的特色小吃做了专门介绍,现在店里的电视上会播放这些节目。今年,杰森赢得了两项饮食大奖,萨加特(Zagat)的“30名30岁以下:纽约市餐饮界后起之秀(30 Under 30: NYC’s Food World Up-And Comers)”和“2013年度食客青年才俊(The Eater Young Guns Class of 2013)。”
杰森认为规模迅速扩大既幸运又不幸。他知道要想稳步实现增长,就不得不对管理和运营进行改善。自那之后他将店里的电脑软件进行了升级、对员工进行标准化培训,并采用实时营收控制系统。他还重新整理和翻译这些菜单,采用更加直观的表述,如“spicy and tingly(辛辣刺激)”或者“cold skin noodles(凉皮面条)”,取代了难懂的中文名称。为了能够让顾客们轻松获取这些信息,杰森除了在各个餐厅的盛大开业典礼上发放免费食物之外,还在Facebook 和Twitter等社交网站,最近又在Instagram上 -- 不断发布信息,这是他宣传战略的一部分。
可是,现在面临的更大挑战是满足急速上升的需求。杰森回忆道,过去,一小盒生面团能够满足一天面点的用量。但现在要好几大桶。三年前,他预先考虑到来自扩张的这种压力,他开始在布鲁克林建立一个5,000平方英尺的厨房,那里有十几个员工,昼夜倒班,现在它可以为每家店铺需要用到的面条、酱汁和肉进行大量生产。这种方式不止令产品质量标准化,餐厅烹饪和服务的速度也显著加快。
最近,杰森又萌生了机械化生产的想法。可是,他从中国引进的凉皮制作机器要么生产出很差的产品,要么就干脆无法正常运转。直到现在,西安名吃出售的所有产品依然为手工制作。给他们的食物增加了85%风味的那些秘制配方和酱料又是如何制作的呢?那些依然是由他的父亲在家完成,虽然杰森本人现在已准备好承担这一责任。
随着西安名吃的发展,关于如何吸引到更多的顾客,讨论之声不绝于耳 -- 租借更大的店面,少放辣椒以迎合美国人的口味,保持店内空气流通、播放轻柔的音乐,比如用中国的古筝来取代吵闹的说唱音乐。但是杰森从来都不热衷于盲目扩张。“在这个世界上,没有人能够满足所有人的需求,除非你出售空气。”一直坚持迎合特定群体和保持食物正宗口味的杰森说道。“不是所有人都喜欢说唱,但是对我而言,我想要吸引的这部分人就是 -- 更年轻、更有冒险精神,他们不介意在他们的生活中、音乐中还有食物中稍加些辛辣味道。”持续发展的关键,正如杰森指出的,是去抓住这些特定顾客们喜爱的东西。“他们会重视一个装饰有一条条飞龙和金色大凤凰的大宴会厅吗?我不认为曼哈顿的人们会那么重视。人们在乎的是那些更加实实在在的东西,在乎的是你出售的东西。”
杰森计划在纽约市开设更多餐厅,并继续直接管理这些店铺。他已经拒绝他父亲提出的特许经营想法,因为杰森认为这样只会降低产品的质量,并摊薄利润。他愿意发掘的一条新途径是提供活动用餐,因为很多人在网站上提出此类咨询。或者是拓展到新英格兰。最近在洛杉矶“食客龙威虎将(Eater Young Guns)”活动中进行的厨艺表演吸引了一大批观众,杰森对于扩大餐厅规模很有信心。
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